Сбербанк опять уменьшает очереди

К январю 2012 года Сбербанк планирует сократить время ожидания клиентов в очереди до 10 мин. в обычное время и до 15 мин. в пиковые часы.

По данным на октябрь, среднее время ожидания составляло 40 мин. Быстрое обслуживание через год появится в 80% филиалов Сбербанка.

Сбербанк провел исследование по работе 17 филиалов, которое показало, что лояльность клиентов напрямую зависит от времени ожидания и получения услуги. По результатам измерений выяснилось, что в выбранных филиалах среднее время ожидания клиентов сократилось с 50 до 15 мин. за счет перевода клиентов на удаленные каналы обслуживания — 40% сокращения пришлось на этот фактор.

К 2014 году Сбербанк собирается перевести 78% на удаленные каналы — банкоматы, терминалы, мобильный и интернет-банкинг.

Источник: rbcdaily.ru